mBank w Republice Czeskiej otrzymał cztery nagrody w konkursie Zlatá koruna (Złota Korona). 5 czerwca br. odbyło się uroczyste ogłoszenie wyników konkursu Złota Korona - najbardziej prestiżowego konkurs w Republice Czeskiej w sektorze finansów i produktów finansowych. mBank zwyciężył w dwóch głównych kategoriach - Nagroda Publiczności za rachunek osobisty mKONTO oraz Nowość Roku: na pierwszym miejscu mKONTO, a zaraz za nim drugie miejsce zajął rachunek oszczędnościowy mBanku eMAX. mKONTO znalazło się również „na podium" (3 miejsce) w kategorii rachunków bankowych. W tegorocznej edycji banki zgłosiły w sumie 175 produktów. W mBanku najbardziej cenimy sobie nagrodę publiczności. W tym roku głosowała rekordowa ilość osób, a my zwyciężyliśmy jednoznacznie - mówi Jiri Baca, Dyrektor mBanku w Czechach. To zwycięstwo stanowi potwierdzenie, że wybrany przez nas kierunek jest właściwy. Naszą główną wygraną - przejażdżkę luksusowym samochodem po torze wyścigowym Eurospeedway Lausitz, zdecydowaliśmy się przekazać naszemu stutysięcznemu Klientowi, którego przywitamy w nadchodzących dniach. Podobnie też już w lecie przekroczymy granicę 10 miliardów CZK w bilansie naszych aktywów, a dynamika wzrostu hipotek wskazuje na następny sukces w przyszłości - dodaje Jiri Baca. mBank wszedł przebojem na rynek bankowości detalicznej w Polsce zmieniając zasady gry i krajobraz polskiego sektora bankowego - mówi Paweł Kucharski, Dyrektor mBanku w Polsce. Sukces mBanku w Czechach potwierdza, że innowacyjny model biznesowy oparty na niskich kosztach działania, korzystnych cenach i doskonałej jakości obsługi, pozwala zrealizować strategię wzrostu organicznego zapewniającą wejście do ścisłej czołówki instytucji finansowych w ciągu krótkiego okresu czasu - dodaje Paweł Kucharski. mBank w Czechach wystartował 25 listopada 2007 roku. mBank proponuje Klientom za południową granicą rachunek bieżący mKONTO, rachunek oszczędnościowy eMAX oraz kredyt hipoteczny. Rewolucją na rynku jest brak podstawowych opłat i prowizji za korzystanie z rachunków.
Pawe Kucharski
mBank zdobył główną nagrodę w kategorii konta osobiste w pierwszej edycji Gold Standard - profesjonalnego, niezależnego badania satysfakcji Klientów. Podczas kompleksowego badania satysfakcji wśród użytkowników popularnych produktów i usług, przeprowadzonego przez instytut badawczy TNS OBOP, użytkownicy w kategorii, w której mBank został uhonorowany najwyższym wyróżnieniem oceniali: liczbę oddziałów oraz bankomatów danego banku szybkość i jakość obsługi dopasowanie oferty i usług do oczekiwań wysokość oprocentowania konta Zdobyta nagroda potwierdza obrany przez nas kierunek działań. Od początku naszego funkcjonowania na rynku finansowym wszelkie kroki, które podejmowaliśmy, miały na celu zapewnienie Klientom jak największej satysfakcji z korzystania z naszych usług. Tym bardziej cieszy nas to wyróżnienie - podkreśla Paweł Kucharski, Dyrektor mBanku. Gold Standard - Nagroda satysfakcji Klientów jest programem certyfikującym dla produktów sprzedawanych na polskim rynku. TNS OBOP przeprowadził badanie o charakterze ilościowym na reprezentatywnej próbie 1500 Polaków powyżej 15 roku życia. Zostało ono zrealizowane przy użyciu elektronicznej ankiety w formie wywiadów bezpośrednich w domach respondentów. W każdej z 23 kategorii produkty i usługi oceniane były w od 3 do 5 kluczowych, z punktu widzenia użytkownika, wymiarach. Oferta indywidualnych rachunków w mBanku to przede wszystkim eKONTO oraz eMAX plus. eKONTO - rachunek rozliczeniowy mBanku, charakteryzuje się najszerszą na rynku funkcjonalnością. Poprzez eKONTO Klient ma dostęp do gamy usług oszczędnościowych, kredytowych, inwestycyjnych i ubezpieczeniowych. Otwarcie i prowadzenie rachunku jest bezpłatne. Dodatkowo do konta wydawana jest darmowa karta Visa Electron. Ponadto Klient może korzystać z wysokooprocentowanego konta oszczędnościowego eMAX plus. Przelewy pomiędzy rachunkami w mBanku są bezpłatne. Obecnie z usług mBanku korzysta już przeszło 1, 55 mln Klientów, którzy otworzyli 2,1 mln rachunków. Wartość aktywów przekracza 7,7 mld zł.
mBank - lider bankowości elektronicznej, zajął pierwsze miejsce w V Ogólnopolskiej Olimpiadzie Usług Bankowych jako Bank najbardziej przyjazny Klientom. Jednocześnie Prezes Sławomir Lachowski otrzymał nominację do tytułu Osobowość Roku 2005. Kapituła Olimpiady zorganizowanej przez Zarząd Targów Warszawskich oraz Instytut Badań Opinii i Rynku PENTOR, uznała ofertę mBanku za najlepszą w kategorii Bank przyjazny Klientom. Podkreślano też fakt, iż mBank jest najchętniej polecanym Bankiem przez osoby korzystające z jego usług. Konkurs obejmował opinie Jurorów i ocenę banków pod względem: jakości świadczonych usług mierzonej wskaźnikami satysfakcji, lojalności oraz mobilności klientów banku, dotychczasowych ocen uzyskiwanych w publikowanych rankingach w okresie czerwiec 2004 - sierpień 2005 Źródłem badań empirycznych były wyniki cyklicznego Audytu Bankowości Detalicznej przeprowadzonego przez Instytut PENTOR. Badania lojalności, które prowadzimy pokazują, że ponad 88% Klientów korzystających z usług mBanku poleci lub poleciło go swoim znajomym, z czego 56% z bardzo dużym prawdopodobieństwem. To bardzo dobre wyniki, potwierdzające fakt, że osoby korzystające z usług mBanku są bardzo lojalne nie tylko w odniesieniu do usług branży finansowej, ale także innych branż badanych w ten sposób - podkreśla Paweł Kucharski, wicedyrektor Departamentu Bankowości Elektronicznej, odpowiedzialny za rozwój mBanku. Jednocześnie potwierdzeniem tych wyników są niezależne badania zadowolenia Klientów, przeprowadzone przez PENTOR w 2004 roku i IQS Quantum Group w sierpniu br., w których jesteśmy zdecydowanym liderem. W świetle obu tych badań mBank cieszy się najlepszą opinią wśród Klientów banków w Polsce! - dodaje. Jednocześnie Prezes BRE Banku SA Sławomir Lachowski- pomysłodawca i twórca mBanku został nominowany do tytułu Osobowość Roku 2005 Rynku Finansowego i Kapitałowego. Uroczyste wręczenie nagród odbyło się 13 października w ramach trwającego w Warszawie XI Polskiego Forum Kapitałowo-Finansowego TWOJE PIENIĄDZE 2005. mBank jako pierwszy na rynku na szeroką skalę skoncentrował się na budowie partnerskich relacji z Klientami oraz podjął z nimi otwarty, szczery i uczciwy dialog. Według ostatniego raportu Związku Banków Polskich, udział mBanku w ogólnej liczbie Klientów korzystających z dostępu do rachunku bankowego przez Internet wynosi 24%. W budowaniu relacji z Klientem tak samo ważne są twarde korzyści (cena, wygoda, jakość) jak i sposób prowadzenia z nim dialogu. Nie odniesie się sukcesu w biznesie prowadzonym w Internecie, nie uwzględniając fundamentalnych zasad tu panujących – otwartości, szczerości w komunikacji, prowadzenia ciągłej rozmowy z każdym Klientem czy umożliwienia wymiany informacji między nimi. To co staramy się robić, i to co odróżnia nas od innych banków (oczywiście oprócz przewag cenowo - produktowych i zakresu innowacyjnych usług) to właśnie sposób komunikacji – dodaje Paweł Kucharski. W roku ubiegłym mBank został laureatem IV edycji Olimpiady w dwóch kategoriach: rachunek oszczędnościowo-rozliczeniowy (eKONTO) oraz obsługa małych firm (pakiet mBIZNES). Nagrody otrzymane w ramach V Ogólnopolskiej Olimpiady Usług Bankowych są potwierdzeniem wysokiej jakości oferty mBanku, z której skorzystało już milion Klientów.
