ENERGA otwiera pierwsze ekologiczne Biuro Obsługi Klienta. Do jego modernizacji i wyposażenia zostały użyte przyjazne środowisku materiały. Wkrótce w innych miastach powstaną kolejne takie placówki. Grupa ENERGA to największy w Polsce producent energii elektrycznej ze źródeł odnawialnych. Spółka inwestuje w kolejne „zielone" źródła energii, chce również w przyjazny środowisku naturalnemu sposób prowadzić inne działania, m.in. te związane z obsługą klienta. Pierwsza takie modelowe biuro - wyznaczający nowe standardy obsługi klientów - powstało w Olsztynie. Wystrój biura ma odzwierciedlać dbałość Grupy o środowisko, jako wartości przyświecającej jej działaniom, a także kształtować świadomość ekologiczną. To pierwsze z ośmiu biur obsługi, które powstaną w 2010 r. na terenie działania Grupy w: Gdańsku, Koszalinie, Słupsku, Elblągu, Toruniu, Kaliszu i Płocku. Ekologiczne wnętrza Przyjazne, przestronne i jasne wnętrza wykonane zostały z materiałów ekologicznych lub łatwo poddających się recyclingowi. Ściany pomalowane są ekologicznymi farbami, podłoga dębowa wykonana jest z odpadów przemysłowych, a meble oklejone są naturalnym fornirem. Zrezygnowano z zastosowania materiałów typu pleksi czy innych tworzyw sztucznych. W pomieszczeniach zamontowane są żarówki energooszczędne, telewizor ledowy, a urządzenia elektryczne posiadają najwyższą klasę energooszczędności. Wystrój wnętrza utrzymany jest również w nurcie ekologicznym, z dużą ilością naturalnych roślin. Usługi dla klientów Biuro przygotowane jest do obsługiwania klientów indywidualnych, jak i klientów biznesowych, dla których zostały stworzone osobne stanowiska w wyznaczonym tzw. obszarze obsługi Klienta Biznesowego. W sali znajdują się samoobsługowe stanowiska, przy których klienci będą mogli skorzystać z wzorów wypełnionych wniosków, aby samodzielnie wypełnić formularze podczas oczekiwania w kolejce do konsultanta. Biuro zostało wyposażone w kiosk multimedialny umożliwiający połączenie i zalogowanie się do swojego konta w e-BOK-u (elektronicznym biurem obsługi klienta) czy odwiedzenie stron internetowych ENERGI. Klienci będą mogli korzystać z bezpłatnego telefonu, umożliwiającego szybkie połączenie z obsługą tzw. call center. Klienci będą obsługiwani kompleksowo. Oznacza to, że jeden konsultant będzie w stanie zająć się wszystkimi zgłoszonymi przez klienta sprawami, np. umową o przyłączenie do sieci energetycznej czy wyjaśnieniem niejasności związanych z fakturą. Podczas wizyty w BOK-u klient będzie mógł zapoznać się z nowymi ofertami, promocjami i usługami. *** Grupa ENERGA jest jedną z czterech dużych polskich grup energetycznych. Głównym obszarem jej działalności jest wytwarzanie, obrót, dystrybucja i przesył energii. Obsługuje 2,8 mln klientów indywidualnych oraz ponad 300 tys. firm, co daje jej ok. 16-procentowy udział w rynku sprzedaży. Grupa ENERGA prowadzi działalność związaną z dystrybucją energii w północnej i środkowej Polsce, na obszarze 75 tys. km kw. Eksploatuje i utrzymuje w pełnej sprawności 162 tys. km linii energetycznych, przesyłając nimi ponad 20 TWh energii rocznie. Grupa ENERGA to krajowy lider w produkcji energii ze źródeł odnawialnych. 45 elektrowni wodnych zapewnia jej 30-procentowy udział w rynku produkcji energii zielonej. Największe z elektrowni to zlokalizowana na Wiśle Elektrownia we Włocławku o mocy zainstalowanej 160,2 MW , a także Elektrownia Żydowo, która może osiągać moc 156 MW. Grupa ENERGA współpracuje także z lokalnymi wytwórcami energii ze źródeł odnawialnych. Do jej sieci przyłączone są liczne wiatraki, małe elektrownie wodne, biogazownie. Grupa odgrywa również wiodącą rolę na krajowym rynku sprzedaży praw majątkowych do świadectw pochodzenia ze źródeł odnawialnych. Grupa ENERGA to jeden z największych pracodawców w Polsce - zatrudnia ponad 12,5 tys. osób.
Biuro Obs
Giełdowy touroperator uruchomił z końcem maja Biuro Obsługi Klienta w Chorzowie. W związku z rozwojem czarterów z Pyrzowic, spółka skupia się na zagęszczaniu biur śląskich. Obecnie w rejonie Śląska działają już biura: dwa w Katowicach oraz po jednym w Gliwicach, Bielsku-Białej i Bytomiu, na zasadzie franczyzy. Systematyczny, długofalowy rozwój sieci biur to jeden z głównych priorytetów, który wpisuje się w strategię Rainbow Tours. Jest to już 32 biuro w Polsce. Do końca roku planowane jest otwarcie kilku kolejnych, miedzy innymi w Częstochowie, Kaliszu i Gorzowie. Rozwój obsługi pozwala na uzyskanie pełnej kontroli nad formą sprzedaży. Dzięki temu klienci czują się bardziej doceniani. Z kolei dla spółki sprzedaż realizowana we własnych biurach, wykazuje relatywnie niższe koszty, niż inne formy dystrybucji. - Lokalizacja biura pozwoli z pewnością na bezproblemowe dotarcie do naszej oferty. Znajduje się ono na jednej z większych ulic handlowych. Poza tym w związku z rozwojem lotów czarterowych realizowanych przez Rainbow Tours, zdajemy sobie sprawę, że pociąga to za sobą również rozwój sieci sprzedaży. - powiedział Remigiusz Talarek, wiceprezes Rainbow Tours Zarząd prognozuje, że nowotowarte biuro dostarczy firmie do końca 2008 przychodów na poziomie 1 mln a w 2009 co najmniej 2 mln pln. ***Rainbow Tours S.A. działa na rynku usług turystycznych od 1990 roku. W 2000 roku doszło do fuzji Rainbow Polska z Globtroter Polska i było to pierwsze na polskim rynku połączenie dwóch touroperatorów. W maju 2007 roku zapadła decyzja o wprowadzeniu spółki do publicznego obrotu, a w październiku Rainbow Tours pojawiło się na parkiecie Giełdy Papierów Wartościowych.
Rainbow Tours S.A. uruchomił w stolicy nowe Biuro Obsługi Klienta. To już piąty punkt w mieście, gdzie można poznać ofertę tego touroperatora. W strategii spółki jednym z najważniejszych elementów jest budowa własnej, silnej i świetnie zorganizowanej sieci sprzedaży. Obejmuje ona największe miasta, m.in. Poznań, Wrocław i właśnie Warszawę. - Sprzedaż prowadzona przez własne biura jest tańsza od prowadzonej przez agentów turystycznych. Koszty własnych salonów sprzedaży są zdecydowanie niższe od prowizji wypłacanej agentom. Równie ważne jest dla nas utrzymanie pełnej kontroli nad ich funkcjonowaniem, ponieważ zależy nam na utrzymaniu wysokiej jakości obsługi – mówi Grzegorz Baszczyński, prezes Rainbow Tours S.A. Strategia budowania własnej sieci będzie również kontynuowana w następnym roku. W 2008 r. zaplanowano otwarcie kolejnych 10-14 biur. Szybki rozwój umożliwi spółce wzmocnienie pozycji na rynku. Rainbow Tours dąży do tego, aby znaleźć się w czołówce polskich touroperatorów (obecnie jest na 5-6 pozycji). W biurach Rainbow Tours można wybierać z oferty wycieczek lotniczych i autokarowych po Europie.W katalogu spółki znajdują się także kierunki egzotyczne, takie jak: Kenia, Indie czy Wyspy Zielonego Przylądka. Obecnie w całym kraju działa 25 biur obsługi klienta, w tym trzy na zasadzie franszyzy. ***Rainbow Tours S.A. działa na rynku usług turystycznych od 1990 roku. W 2000 roku doszło do fuzji Rainbow Polska z Globtroter Polska i było to pierwsze na polskim rynku połączenie dwóch touroperatorów. W maju 2007 roku zapadła decyzja o wprowadzeniu spółki do publicznego obrotu, a w październiku Rainbow Tours pojawiło się na parkiecie Giełdy Papierów Wartościowych.
